NetModule
Ausbau des Serviceangebots mit Hilfe einer IoT Plattform
NetModule AG ist ein führender Hersteller von Routern für Industrie 4.0, Transport und Verkehr mit Fokus auf robuster Kommunikation. Mit dem Ziel, Kundenservice und -beziehungen über den Router-Verkauf hinaus zu verbessern, entwarf das Unternehmen ein neues digitales Leistungsangebot.
Herausforderung
Nach dem Kauf der Router mussten die Kunden bisher die Geräteverwaltung selbst übernehmen. Mit steigenden Verkäufen wurden das manuelle Handling und die Konfiguration schwieriger. Eine automatische Lösung wurde notwendig, um die Verwaltung einer grossen Anzahl von Geräten im Einsatz zu vereinfachen.
Der Weg zum Ziel
Das Ziel war, ein simples digitales Tool anbieten zu können, dass die Kunden von NetModule befähigt, ihre Geräte selbstständig zu integrieren, konfigurieren, verwalten und überwachen. Deshalb entwarfen wir eine leicht zu bedienende und sichere IoT Plattform namens «Connectivity Suite».
Einfache Bedienung dank modularem Design
Kunden sollten in der Lage sein, verschiedene Aufgaben über die Plattform zu erledigen, etwa den Bestand abrufen, neue Konfigurationen erstellen und hochladen sowie Geräte überwachen. Um die Verwendung der IoT Plattform so einfach wie möglich zu gestalten, etablierten wir die verschiedenen Dienste als unabhängige Komponenten. So können Benutzerinnen und Benutzer über die intuitive Benutzeroberfläche direkt auf das gewünschte Modul zugreifen.
Kein Zugang für Hacker
Da ein Angriff auf eine grosse Anzahl von Routern katastrophale Folgen haben kann, war die Sicherheit der Plattform für NetModule essenziell. Deshalb wählten wir die Container-Technologie, die ein hohes Sicherheitsniveau bietet: Im Falle eines Angriffs kann der Hacker höchstens auf den betroffenen Container zugreifen, jedoch nicht auf die anderen.
«Ohne die Hilfe von Greenliff hätten wir das Produkt nicht lancieren können. Sie haben uns für die Startphase eine solide Basis geschaffen, um das Produkt selbst weiterzuentwickeln. Die Zusammenarbeit war stets sehr gut.» Benjamin Amsler, Head of Product Management bei NetModule
Was hat unseren Kunden glücklich gemacht?
Glückliche Kunden
Die «Connectivity Suite» erlaubt es den Kunden von NetModule, aus der Ferne sicher auf ihre Geräte zuzugreifen. Dies spart Zeit und Kosten. Zudem wird die Netzwerkverwaltung für sie viel einfacher.
Besserer Kundendienst
Aufgrund des speziellen Lizenzierungsmodells der Plattform hält NetModule auch nach dem Verkauf regelmässigen Kontakt zu ihren Kunden und erhält so direktes Feedback für die weitere Verbesserung des Supports.
Befähigung zur Weiterentwicklung
Während der Projektphase baute NetModule ein internes Team auf, um die IoT Plattform inhouse weiterzuentwickeln. Wir unterstützten das neue Team in der Startphase und halfen ihm sich in der Architektur zurechtzufinden.
